تُحدد هذه الاتفاقية مستوى الخدمة المقدمة عبر منصة المقترحات في هيئة تطوير منطقة عسير، وتوضح الالتزامات والمعايير التي تلتزم بها الهيئة تجاه مستخدمي المنصة، بهدف ضمان تجربة موثوقة وشفافة تُعزز التواصل الفعّال مع المستفيدين. وتأتي هذه الاتفاقية تجسيداً لمبدأ الشفافية والمساءلة الذي تتبناه الهيئة في تعاملها مع الجمهور، إذ تُولي الهيئة أهمية بالغة لكل مقترح يصلها، وتعمل على دراسته والنظر فيه ضمن الأطر والإجراءات المعتمدة، بما يُسهم في تطوير منطقة عسير .
توفر المنصة قناة لتلقي المقترحات والأفكار من المستفيدين بهدف تطوير وتحسين منطقة عسير.
تشمل الخدمة:
تلتزم المنصة بتوفير مستوى عالٍ من الجاهزية والتوافر لتقديم الخدمة بشكل مستمر وفقًا لما يلي:
| العنصر | المدة الزمنية | الهدف |
|---|---|---|
| توافرية المنصة الإلكترونية | 99.9% من الوقت شهريًا | ضمان وصول المستخدمين للخدمة في أي وقت |
| أوقات العمل | على مدار الساعة (24/7) | استقبال المقترحات |
| وقت الاستجابة للنظام | أقل من 10 ثوانٍ | سرعة تحميل وتشغيل واجهة المستخدم |
| معالجة الأعطال الطارئة | خلال 4 ساعات من الإبلاغ | ضمان استمرارية الخدمة وتقليل الانقطاعات |
| الصيانة المجدولة | إشعار قبل 48 ساعة من موعد الصيانة | إعلام المستخدمين مسبقًا |
في حال وجود ملاحظات أو شكاوى على الخدمة، يمكن التواصل عبر:
https://www.asda.gov.sa/ar/contact-us
تاريخ آخر تعديل: 03/05/2026 - 4:13 م بتوقيت السعودية
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
0% من المستخدمين قالوا نعم من 0 تعليقًا
