saudi flagموقع حكومي رسمي تابع لحكومة المملكة العربية السعودية

weather iconغائم
calendar icon
clock icon
location iconعسير

Brand logo
Search

ميثاق خدمة العملاء

يمثل موقع هيئة تطوير منطقة عسير قناة تواصل مهمة مع كافة العملاء والزوار بما يوفره من معلومات وخدمات، وتسعى هيئة تطوير منطقة عسير إلى تكوين علاقة متينة بينها وبين كافة المستفيدين مبنية على معايير تعزيز وتقوية وتطوير هذه العلاقة لتتحقق الاستفادة للطرفين.

التزامات هيئة تطوير منطقة عسير

نسعى في هيئة تطوير منطقة عسير لتقديم أفضل الخدمات الممكنة لزوار الموقع الالكتروني من مواطنين ومقيمين سواءً كانوا أفراداً أو منظمات، وهذا الميثاق يحدد أبرز التزامات البوابة والتي تتمحور حول:

المساعدة والدعم:يشمل الموقع الالكتروني على قسم لمساعدة ودعم جمهور المستفيدين، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر موقع هيئة تطوير منطقة عسير من مساعدة مع مراعاة أن يناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا تم توفير محتوى مقروء ومواد وسائط بأشكال مختلفة، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: الأسئلة المتكررة، صفحة تواصل معنا
الخصوصية وسرية المعلومات:يضع الموقع الرسمي لهيئة تطوير منطقة عسير سرية معلومات المستخدمين والزوار على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة الموقع كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات.
توفير آليات للتواصل والمشاركة:تلتزم إدارة الموقع الالكتروني بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة اتصل بنا والتي من شأنها تعزيز قيم التواصل وتقديم الاقتراحات والأفكار التي من شأنها تعزيز نجاح أعمال الهيئة.

معايير الخدمة الإلكترونية

  • الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 13 ثانية كحد أقصى
  • الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية في البوابة لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 5 إلى 15 ثانية
  • نسبة الجاهزية 99.95%
  • الأعطال التي قد ترد بالسنة 6 ساعة
  • الأعطال التي قد ترد بالشهر 30 دقيقة

التحسين المستمر

تعمل هيئة تطوير منطقة عسير على مراجعة ميثاق الخدمة بصفة دورية، وقياس مستوى رضا المستفيدين عبر الاستبيانات الدورية وتحليل نتائجها، بهدف الارتقاء المستمر بجودة الخدمات المقدمة وتعزيز تجربة المستفيد بما يتوافق مع أفضل الممارسات الحكومية.

الخدمات الرقمية

تسعى هيئة تطوير منطقة عسير إلى تحويل جميع خدماتها إلى خدمات رقمية متكاملة، بهدف توفير الوقت والجهد على المستفيدين وتمكينهم من إنجاز معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان. وتشمل الخدمات الرقمية المتاحة عبر بوابة عسير الرقمية أكثر من 30 خدمة إلكترونية موجهة للأفراد وقطاع الأعمال والجهات الحكومية.

التواصل الفعّال

تحرص الهيئة على بناء علاقة تواصل فعّالة ومستدامة مع مستفيديها، من خلال تحديث قنوات التواصل الرقمية باستمرار، وإطلاع المجتمع على أبرز مستجداتها وإنجازاتها ومشاريعها عبر الموقع الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي الرسمية.

تاريخ آخر تعديل: 03/05/2026 - 4:13 م بتوقيت السعودية