ميثاق العملاء
يمثل موقع هيئة تطوير منطقة عسير قناة تواصل مهمة مع كافة العملاء والزوار بما يوفره من معلومات وخدمات، وتسعى هيئة تطوير منطقة عسير إلى تكوين علاقة متينة بينها وبين كافة المستفيدين مبنية على معايير تعزيز وتقوية وتطوير هذه العلاقة لتتحقق الاستفادة للطرفين.
التزامات هيئة تطوير منطقة عسير
نسعى في هيئة تطوير منطقة عسير لتقديم أفضل الخدمات الممكنة لزوار الموقع الالكتروني من مواطنين ومقيمين سواءً كانوا أفراداً أو منظمات، وهذا الميثاق يحدد أبرز التزامات البوابة والتي تتمحور حول:
المساعدة والدعم:يشمل الموقع الالكتروني على قسم لمساعدة ودعم جمهور المستفيدين، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر موقع هيئة تطوير منطقة عسير من مساعدة مع مراعاة أن يناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا تم توفير محتوى مقروء ومواد وسائط بأشكال مختلفة، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: الأسئلة المتكررة، صفحة تواصل معنا
الخصوصية وسرية المعلومات:يضع الموقع الرسمي لهيئة تطوير منطقة عسير سرية معلومات المستخدمين والزوار على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة الموقع كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات.
توفير آليات للتواصل والمشاركة:تلتزم إدارة الموقع الالكتروني بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة اتصل بنا والتي من شأنها تعزيز قيم التواصل وتقديم الاقتراحات والأفكار التي من شأنها تعزيز نجاح أعمال الهيئة.
معايير الخدمة الإلكترونية
- الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 13 ثانية كحد أقصى
- الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية في البوابة لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 5 إلى 15 ثانية
- نسبة الجاهزية 99.95%
- الأعطال التي قد ترد بالسنة 6 ساعة
- الأعطال التي قد ترد بالشهر 30 دقيقة